联系我们

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。以下信息均为《赏金女王》中文版运营方——星辉互娱的官方联系方式，请勿轻信非官方渠道的信息，谨防诈骗。

• 客服邮箱：[email protected]（适用于问题反馈、建议提交、账号申诉）
• 商务合作邮箱：[email protected]（适用于广告投放、IP授权、渠道合作）
• 官方客服电话：400-800-2024（服务时间：每日 09:00 - 21:30，含法定节假日）
• 官方QQ群：732584169（已满员）、732584170（二群，可加入）
• 在线客服系统：游戏内点击"系统-客服"按钮，或访问官网右下角悬浮窗。支持图文与远程协助功能。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接待预约访客）

紧急问题处理通道

若遇到账号被盗、遭遇游戏内诈骗、或发现重大BUG（如刷金币漏洞），请立即拨打客服电话并按"1"转接紧急事务专席。紧急事务专席提供7×24小时服务，平均接听等待时间低于45秒。

工作时间与服务承诺

我们的常规在线客服工作时间分为两个班次：白班为每日 08:00 - 17:00（含午休1小时），晚班为 17:00 - 次日 01:00。夜间（01:00 - 08:00）仅提供紧急事务（账号安全类）电话支持，普通问题请通过邮件或工单系统提交，我们会在次日早班开始时优先处理。

我们制定了明确的服务水平协议（SLA）：

请注意，以上时限为平均承诺值，高峰期（如新版本发布、节假日活动期间）可能会有延迟，敬请谅解。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，请根据您的具体需求选择正确的联系部门，避免因转接而浪费您的时间。

账号与充值问题

涉及登录失败、密码找回、手机号解绑、充值未到账、积分异常等问题，请直接联系客服部门。联系时请务必提供注册手机号或游戏内角色ID（在游戏内"系统-个人设置"中可查看8位数字ID），以便客服快速定位您的账号信息。

游戏内容与BUG反馈

若您在游戏中发现地图BUG、技能描述与实际效果不符、任务卡死等问题，请通过游戏内"系统-问题反馈"工具提交。提交时请附带截图或录屏，并尽量详细描述触发步骤（例如：在XXX地图使用XXX技能，连续点击3次后出现XXX现象）。这能帮助技术团队更快地复现并修复问题。

商务合作与媒体采访

品牌联名、直播平台活动、公会入驻（大型公会，人数500人以上）、广告投放等合作事宜，请发送邮件至bd邮箱。邮件标题请注明"商务合作-公司/公会名称-合作类型"。我们通常会在3个工作日内回复。媒体采访需求请致电总机转分机8021（公关部）。

渠道合作与推广

应用商店推荐位、网咖推广、PC端软件捆绑安装等渠道类合作，请发送邮件至渠道专线：[email protected]。请在邮件中附上贵方渠道的基本介绍、日活用户量级与过往合作案例。

常见问题与快速解答

我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您快速找到答案，无需等待客服回复。

关于"注册送分体验"活动

该活动长期有效，仅限首次注册的新账号参与。每个手机号仅限领取一次。积分会在首次登录游戏后自动发放至游戏内邮箱。积分有效期为自发放日起30天，逾期未使用将自动清零。积分不可用于账号间转移。

如何修改绑定手机号？

目前暂不支持玩家自助修改绑定手机号。为保障账号安全，您需要联系在线客服，提供账号注册时的完整实名信息（姓名+身份证号）以及近期的充值记录（如有），核实无误后客服会为您操作修改。整个流程通常在30分钟内完成。

游戏内遇到其他玩家使用外挂怎么办？

请您在游戏内按下"Tab"键打开计分板，右键点击可疑玩家昵称，选择"举报"选项，并勾选"疑似使用外挂"。同时，您也可以通过客服邮箱发送举报邮件，邮件中请注明时间、服务器名称与对方角色名。我们承诺对每一个举报工单进行核实，一旦确认，将进行至少30天的封禁处理。